现在网络购物，可以说十分非常完善了 ，
不仅年轻人在用 ，就连不少老年人都迷上了这个 。
足不出户就能买到想要的东西，简直不要太方便 ，
可就在这时候 ，实体店的老板，
却开始怨声载道 ，高呼实体经济已经走到了末路 。
但事实真的是这样吗？
面对这些声音，官媒也亲自下场 ，
他们面临如今的困境 ，
很大一部分原因，是他们自己“作 ”的！
曾经商场里讨价还价声此起彼伏 ，
那些老板不用多费心思，随便卖点东西就能赚的盆满钵满。
可如今别说小型店铺了 ，就连大型连锁的店铺 ，
也是接连关闭一百多家门店，永辉一年亏损将近30亿，
就连火遍全国的大润发也快撑不住了。
但奇怪的是 ，河南的胖东来，却火得一塌糊涂 ，
顾客买菜要排队拿号 ，结账队伍能绕好几圈；
北京一家超市，在春节期间生意还增长了15% 。
一边冷冷清清 ，一边热热闹闹，
这反差也太大了 ，问题究竟出在哪？
就在十年 ，实体店确实像捧着金饭碗，
那时没有铺天盖地的线上购物 ，人们买东西都得自己出门 。
那时候不管卖的是什么东西，
只要把东西摆上货架，就不愁没人买。
可电商出现后 ，情况完全变了 ，
新的模式省了房租水电这些大头开支，
卖货工作在家里就能完成 ，
这吸引了不少想赚钱的自由职业者 。
对顾客来说，大冬天不用出门 ，
躺在被窝里动动手手指 ，过几天东西就送到家门口 。
而且平台通过大数据，比消费者自己还清楚喜欢什么 ，
每次打开都能看到合心意的推荐。
这样的购物体验，要比以前不知道高到哪里去了 ，
大家自然不愿意在上街人挤人的受罪 。
再回过头看看那些经营困难的店铺 ，
他们可以说把雷踩了一遍 。
就拿服装店来说，不少店主还守着老一套 ，
等着顾客自己上门挑 ，根本没想过在网上开店卖货。
而且他们的款式更新很慢，
来的顾客也大多是住在附近居民 。
反观线上 ，不仅能快速跟上潮流，
有的还开发出AI换装功能 。
大家只要输入自己身体的相关数据 ，
就能通过屏幕 ，直观看到真实的效果。
虽然收货要等个两三天 ，
但价格上的优势太明显了 ，线下很难比得过 。
除了这一点，线下的选址也藏着大问题 。
在相对比较繁荣的商业街 ，常常能看到一家挨着一家，
经营内容相似的店铺。
店主们都觉得这里人多，开店肯定生意好 ，
却没仔细想想 ，卖的东西都差不多，顾客根本挑花了眼。
最后没办法 ，只能打价格战，
东西越卖越便宜 ，成本却降不下来 ，
质量自然就没了保障 。
时间一长顾客发现东西不好，
口碑也就坏了 ，只能关门大吉 。
员工管理和客户维护也是很多店铺的短板，
有些老板为了节省开支 ，给员工开的工资不高 ，
连日常生活开销都不够。
这样一来员工自然留不住，
新员工招进来又得花时间培训 。
新员工对产品不熟悉 ，服务态度也不好 ，
有人进店买东西，看到员工爱搭不理的样子 ，
心里就不舒服 ，下次肯定不想再来 。
再看线上，商家会定期给老顾客发优惠券 ，
看到有新品上线 ，还会专门推荐。
可很多线下的店 ，连个像样的会员制度都没有 ，
更别说回访顾客了 。
在这种双重打击下，他们很容易做成 "一锤子买卖" ，
顾客买过一次就不再光顾 。
但并不是所有的店铺，都像这样冷清，
像是胖东来 、山姆这些 ，
它们不仅没受影响 ，反而还越开越火。
胖东来这家超市，没怎么做广告 ，但是名声却传遍全国 。
不少外地人专门坐飞机 、坐高铁来逛，
就为了买到实惠又放心的东西 。
其实他们的秘诀很简单 ，走进超市就能发现 ，
细节之处全是用心。
他们的卫生间 ，设置了母婴专用马桶 ，
还有适合儿童身高的洗手池，旁边放着护手霜 。
停车场有专人引导停车 ，顾客购物时 ，
工作人员还会帮忙清洁车辆 。
买完东西出来，看到车子干干净净 ，
任谁心里都非常高兴 ，下次买东西肯定还想来。
在售后方面，他们更是让人服气 ，
不管因为啥原因 ，只要顾客不满意，随时都能退款。
没有复杂的流程 ，也没人找借口推脱，
工作人员还会热情帮忙办理 。
顾客感受到了尊重和信任 ，自然愿意常来 。
再看看山姆 ，虽然他们要求顾客会员费才能进店购物，
听起来好像很 "坑" ，可有钱人排着队交钱办卡。
这是因为因为他们卖的，都是独家大包装商品，
许多网红食品常常刚上架就被抢空 。
他们的供应链也特别厉害 ，东西质量好 ，
价格比普通超市还便宜 。
顾客虽然交了钱 ，
但反而觉得自己占了大便宜 ，自然愿意买单。
永辉超市之前亏得厉害，后来学习先进的经营模式 ，
推出了全新的机制 ，让员工多卖多得 。
结果到了2024年 ，他们的情况大为改善 ，
不仅不亏了，销售额还蹭蹭往上涨 。
和这些做得好的人相比 ，
那些整天抱怨大环境不行的老板 ，有没有好好反思过？
顾客走进店里，有没有选到心仪的产品 ，
货架上的商品 ，是不是好几年都没换过花样？
员工的服务，是不是还不如智能客服？
时代变化太快 ，店铺从来不会消失，
消失的是那些不愿意改变的经营方式 ，
一味固守老思想的人。
现在竞争非常激烈 ，大家都在拼服务、拼质量、拼价格 。
他们想要活下去 ，就得像那些优秀的例子那样 ，
从顾客需求出发，提供贴心服务；
保证商品质量 ，让顾客买得放心；
根据市场变化 ，及时更新商品种类；
善待员工，让他们把店当成自己的家 。
虽然别人的模式不能完全照搬 ，
但这种用心经营 、重视人才的理念 ，
值得所有店铺老板去学习。
只要愿意改变思路 ，把顾客放在心上 ，
他们照样能在市场上站稳脚跟，
迎来属于自己的春天 。
参考信息：
人民日报答问：全民网购 ，实体店的未来在哪里？
人民日报：人民日报“读者点题 ”：全民网购，实体店的未来在哪里？
湖南日报：都是超市 ，为什么胖东来能火出圈？
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评论列表（4条）
我是视听号的签约作者“赖东硕”！
希望本篇文章《实体店开不下去？官媒怒批：死的不是门店，是从来没变过的经营脑》能对你有所帮助！
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