7月5日，广铁长沙客运段发布关于K1373次客车滞留东孝站的情况说明：
7月2日20时28分许 ，金温地方铁路公司一货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及 ，侵入下行正线，致我段值乘的K1373次客车机车脱线。经紧急处置 ，换挂机车后列车于23时27分恢复运行 。
事发地东孝站为四等小站 ，不办理客运、货运业务，仅办理列车接发技术作业 ，无旅客候车室和乘降站台 ，事发时车站仅有3名行车工作人员当班 。
事发后，我段在车上的添乘干部立即召集列车所有工作人员启动紧急处置 ，加强全车巡查。21时许 ，列车工作人员将各车厢乘务间 、厕所 、洗脸间、车厢内80余个能够开窗通气的气窗全部打开，进行通风降温 ，将班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客 。21时20分 ，车内温度为31度左右，3号车厢一名50多岁女性旅客反映头晕，列车工作人员将其安排在4号乘务间休息 。
与此同时 ，中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥 、1300余瓶矿泉水 ，安排工作人员上车接力式传送给旅客，联系10辆120救护车在东孝站做好了应急准备。客车到达金华站后 ，又补充500余瓶矿泉水 。
期间 ，列车工作人员对车内闷热和旅客耐受情况跟踪研判，认为客车滞留线路两侧无站台 、车门离地面高度超1.5米、事发时为夜晚 、车外无照明 、开启车门可能存在旅客下车摔伤人身安全风险 ，车内虽闷热但没有达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度 。
22时04分许 ，3号车厢一名男性旅客擅自取下消防安全锤试图砸车窗，列车工作人员上前劝阻未果 ，导致一块车窗玻璃被砸破。为防止旅客跳窗发生意外 ，一名列车工作人员立即上前张开双臂、拦在窗前，乘警及其他列车工作人员共同做好现场隔离防护 。23时11分许 ，列车空调恢复运行 。列车停靠金华站后 ，铁路公安对砸窗男子进行批评教育，车辆工作人员对破损车窗进行了修复。
铁路部门呼吁，如乘车过程中发生突发情况 ，铁路部门将按照应急预案妥善处置 ，请广大旅客听从列车工作人员安排，共同配合做好应急处置工作 。
此前报道：K1373次列车被撞脱线 ，有乘客砸窗透气 ，会被索赔吗？
编辑 | 赵宁宁
主编 | 杨公元
监审 | 杨 巍来源 | 广铁长沙客运段部分素材来源网络，如有侵权请联系删除
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