上海虹桥机场外 ，陈女士眼睁睁地看着自己叫的网约车一脚油门扬长而去 ，但她装着救命药和工作文件的行李箱，还在那辆车的后备箱里没拿出来！
她怎么也没想到 ，仅仅因为拒绝了司机的加价要求 ，这次普通的网约车行程竟然变成了一场跨越 13 公里的行李失踪闹剧，而司机接下来的操作 ，更是让所有网友都大跌眼镜。
所以 ，中间到底发生了什么？陈女士还能拿回自己的行李吗？
根据《澎湃新闻》的报道 ，11月18日，市民陈女士想要打车前往上海虹桥国际机场 。她在美团App上下单，平台显示为“一口价”订单 ，系统预估费用为41.02元 。
司机全程未说明任何异常 ，直到接近机场时才突然提出：因为路线变更，希望陈女士再补10元差价现金。
陈女士当即拒绝，理由很明确：费用已通过平台支付 ，行程并未发生重大偏差 ，且时间甚至比预估更短 。
车停在了虹桥机场，陈女士准备从后备厢取出行李 。司机却突然加速离开。她追了一段路 ，司机停了一下 ，又再次驶离 。
“我的行李箱里有工作资料 ，还有我必须定时服用的处方药 。 ”她第一时间报警，并向美团平台投诉。但由于需要赶飞机前往外地，她无奈只能先登机离沪 。
让陈女士更不解的是 ，美团平台最初的回应并不积极 。客服表示 ，司机不愿送回行李，建议她自行前往13公里外的松江区九亭某地取回。她当即拒绝。“我打车是为了方便出行 ，不是为了旅途中再跑一趟去追行李 。 ”
陈女士提供的订单截图显示 ，司机所驾驶车辆车牌号为“沪AHKXXXX” 。但警方回执中 ，登记的车辆车牌却是“沪AHDXXXX ”。两者不一致 。司机很可能使用了未经平台认证的车辆，存在“挂靠运营 ”行为 。
行业内不少司机为了绕开监管 ，以他人名义注册 ，再私自更换车辆接单，平台也缺乏有效的日常抽查机制。
根据警方记录，司机在离开机场后曾于9时50分和9时57分两次接到平台客服电话 。平台要求其与陈女士沟通如何交还行李 。然而，司机并未照做。他继续驶离机场区域 ，最终导航前往松江九里亭派出所 。
10时09分 ，司机将行李交给了派出所窗口的民警 。他说自己“原本想送去机场派出所，但路线走错了 ，就顺路交到最近的警局”。
上海某律师事务所的一名律师认为 ，司机在未征得乘客允许的情况下 ，将行李带离并擅自送往派出所，已涉嫌侵犯乘客合法财产权益 。这不属于“服务调整 ”范畴 ，而是对个人财物的非法控制和处置 。
即便动机不是盗窃 ，这种行为也不应被平台或行业规则所容忍。在服务合同中，司机本应保障乘客及随身物品的完整运送与交付。一旦出现纠纷 ，应通过平台申诉机制处理 ，而非以扣押行李的方式发泄不满 。
事件曝光后 ，美团回应称：司机为悦道出行旗下注册司机 ，平台已对其账号进行封禁处理，同时退还车费 。悦道方面提出给予陈女士1500元补偿。
但陈女士拒绝与悦道直接沟通 。她表示：“我是通过美团下单的 ，我只认美团 。 ”消费者信任的 ，是美团的品牌，不是背后那些不认识的第三方服务商。
2023年，交通运输部等五部门印发的《关于切实做好网约车聚合平台规范管理有关工作的通知》中早已明确：聚合平台应承担入驻企业资质审核、司机背景审查 、安全保障等平台责任 。
“一口价”机制 ，本意是让计费更清晰 ，避免司机绕路，也减少乘客与司机的争议 。但在实际运营中 ，一旦出现路线偏移 ，司机收入与系统预估不符，就容易引发不满。
这件事在社交平台上曝光后 ，引发了网友们的热议 。不少人认为，司机为了一点车费差价 ，私自拿走乘客行李的做法太不应该 。不管双方有什么矛盾 ，首先要保证乘客的行李安全。
把行李拉到很远的派出所，不仅耽误乘客时间 ，如果行李里有什么重要东西 ，还可能给乘客造成损失 。
也有人觉得 ，就算司机和乘客在费用上有分歧，也应该通过网约车平台好好沟通解决 ，不该用这么极端的方式 。
很多人呼吁 ，希望平台能制定更明确的规则，把司机和乘客的责任 、权利都说清楚，避免类似的闹剧再次发生。
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