极目新闻评论员 吴双建
近日 ，四川乐山夹江县一家面馆因“免费续面”引发消费纠纷。1月28日 ，夹江县工作调查组发布《致网民朋友们的一封信》 。（据1月29日极目新闻报道）
据此前奔流新闻报道，四川乐山夹江县东大街的“杨牛肉 ”饭店价目表打出“免费加米线/加面” ，但在辽宁游客邢先生第二次续面时被要求收费3元引发纠纷 。派出所民警出警调解时 ，竟质疑“3块钱你都不愿意出吗？”结果引发争议。
在夹江县工作调查组发布的这封信中，官方明确餐馆违法 ，也责令警察向游客道歉 ，表示都将依规进行处理。
不得不说，这并不是一件大事 ，面馆老板无疑没有履行“免费续面 ”的承诺 。警察的到来 ，一句话引发网友认为处理不公平的质疑，被误以为在片面维护当地人 。因为网友的转发和评论 ，就已经不是就事论事了 ，当地成立调查组就非常有必要。面对问题，实事求是、用最快的速度解决 ，是应对舆论危机的法宝 。错就错了 ，错了就承认，承认了就要处理 。
值得一提的是 ，这封信里 ，并非全是公事公办的态度。比如，信中写道：“每一句评论 、每一次转发 ，既是对事件的关注 ，更映照出我们工作中存在的短板和不足” 。其实，对工作组来说 ，他们并没有做错什么 ，但他们看到网友的评论，就感觉羞愧 ，这种担当精神就值得肯定 。
另外 ，信中还谈到了夹江的历史文化，强调夹江的开放与包容。特别提到春节假日期间 ，全县所有景区都免费对外开放 。无疑是想借“续面事件 ”打开大门 、敞开心扉 ，愿意接受游客的监督，更希望能给游客一个良好的体验 。这里，也有能接待好八方来客的自信。这种态度不仅回应了公众关切 ，也强调了自身的信心 。这比那些空话套话 ，既来得实际，也给人信心 ，还给游客获得感 。
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网络负面事件或许是一个危机，但危中有机。哈尔滨之所以成为网红城市 ，同样是因为游客投诉引起的那一声声“退票”后 ，当地的整改迅速改变了舆论形势，赢得了人心 ，从而流量爆棚。
在全国范围来看 ，夹江或许是一座不太知名的城市 。每位市民，每家店铺 ，在网络时代都要认清一个事实：自己的生计和城市的发展息息相关 。热情好客、依法经营才会宾朋满座。对当地有关部门而言 ，对负面网络舆论，既要有坐不住的责任感，也不必过于担惊受怕 。只要拿出诚意 ，网友也是讲道理的 。同时 ，要充分考虑免费可能带来的巨大客流，针对性地做出系列预案 ，做好宣传工作 ，把好事办好办扎实。
当然，网友不妨多一些包容心 ，不必将个案放大为普遍现象 ，对一个地方武断下结论 。就事论事、实事求是就好 。
（来源：极目新闻）
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希望本篇文章《官方通报“3块钱续面纠纷”，夹江会成为下一个网红城市吗？》能对你有所帮助！
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